Qu'est-ce qu'un KPI commercial ?
Un indicateur de performance (ou KPI en anglais, pour key performance indicator) est une mesure quantitative qui vous permet de suivre la progression de votre équipe ou organisation au regard de vos objectifs commerciaux clés.
Comment définir un bon KPI ?
Pour définir de bons KPI, il convient de déterminer les objectifs stratégiques communs de l'entreprise, tout en gardant en ligne de mire les objectifs opérationnels à atteindre. Afin de choisir les mesures pertinentes, un seul mot d'ordre : la cohérence.
Quel indicateur permet à l'entreprise de mesurer l'efficacité du SI clients ?
Le Net Promoter Score, de l'acronyme « NPS », est un indicateur de performance qui permet de savoir si le consommateur recommande votre marque à d'autres personnes.
Comment Evaluer la performance d'un produit ?
De manière générale, les performances d'un produit dépendent de plusieurs sous indicateurs, le volume de vente sur une période, les revenus générés, mais aussi la marge générée, le taux de marge et le taux d'écoulement.
Quels sont les trois types d'indicateurs ?
indicateur de résultat (progression en terme d'égalité de rémunération) indicateur interne (respect de la politique de genre) indicateur transversal (collecte systématique de données sur le critère genre)
Comment lire un tableau de bord commercial ?
La lecture du tableau de bord commercial doit permettre une analyse fiable et incontestable des résultats obtenus. Ces résultats peuvent être relatifs : À l'activité : volume de ventes, nombre de visites réalisées. Ou aux résultats : CA, marges, qualité et satisfaction client.
Quels sont les bons indicateurs ?
Un bon indicateur de performance doit être pertinent, éviter les effets pervers, attribuable, bien défini, disponible en temps utile, fiable, comparable, et vérifiable. Pertinent: Un indicateur doit être pertinent au regard des objectifs de l'organisation.
Comment calculer les indicateurs commerciaux ?
Comment calculer les indicateurs commerciaux ? Pour calculer ce chiffre, il faut diviser le nombre de clients qui ont résilié leur contrat par le nombre total de clients à la date du calcul. Il faut qu'il soit le plus faible possible. On peut aussi utiliser son double optimiste, le taux de rétention.
Quelles sont les indicateurs de mesure de la performance ?
Les plus couramment utilisés sont le chiffre d'affaires (global, par produit/service, par département), la marge brute, l'EBE (Excédent Brut d'Exploitation), le seuil de rentabilité etc.
Comment analyser la performance d'un magasin ?
KPI Retail : 7 indicateurs clés essentiels pour évaluer la performance de votre magasin
- Nombre d'entrées. Le nombre d'entrées représente le nombre de personnes qui entrent dans le point de vente physique. ...
- Capacité moyenne. ...
- Durée moyenne de séjour. ...
- Taux d'attractivité ...
- Taux de conversion. ...
- Coût par client potentiel (CCP)
Quels sont les 4 types de performance ?
Il existe 4 types de performance en entreprise :
- La performance économique ;
- La performance financière ;
- La performance opérationnelle ;
- La performance sociale.
Comment savoir si une entreprise est performante ?
Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente. Elle est efficace lorsqu'elle atteint les objectifs qu'elle s'est fixés. Elle est efficiente lorsqu'elle minimise les moyens mis en œuvre pour atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
Quels sont les différents types d'indicateurs ?
1) Quels sont les différents types d'indicateurs ?
- Les indicateurs de performance.
- Les indicateurs de moyens.
- Les indicateurs d'efficience.
- Les indicateurs de seuil.
- Les indicateurs révélateurs indirects.
- Les indicateurs de leadership.
Quel est le KPI le plus important pour une entreprise ?
Par exemple, le Net Promoter Score (NPS) est le KPI le plus connu pour mesurer le taux de satisfaction client.
Comment faire un tableau de KPI ?
Comment créer un tableau de bord KPI valide en 4 étapes :
- Décidez de ce que vous essayez d'atteindre avec ce tableau de bord. ...
- Déterminer les paramètres à suivre. ...
- Définir les critères de réussite. ...
- Décider de l'outil à utiliser pour créer votre tableau de bord.
Comment on évalue une stratégie ?
On distingue en général trois critères d'évaluation d'une stratégie, qui sont sa pertinence, sa faisabilité et son acceptabilité.
Comment mesurer l'efficacité d'un point de vente ?
Indicateurs mesurant l'efficacité commerciale d'un magasin
Le taux d'attraction et le taux de conversion sont deux indicateurs clés pour mesurer l'efficacité commerciale, ils vous indiquent précisément les forces et faiblesses de chaque point de vente.
Qu'est-ce qu'un KPI exemple ?
Exemples : Si l'objectif est l'augmentation du nombre de ventes, le KPI mis en place peut être le nombre de ventes quotidiennes. Si l'objectif est d'augmenter la visibilité d'un site internet, le KPI mis en place peut être le trafic journalier ou la durée moyenne des visites sur le site.
Comment mettre en place un indicateur de performance ?
Comment construire un indicateur de performance ?
- Maintenir votre cap. ...
- Prendre des mesures concrètes. ...
- Faire des projections réalistes. ...
- Déterminez vos objectifs. ...
- Identifiez les données dont vous avez besoin. ...
- Recueillez les données qu'il vous manque. ...
- Traduisez vos indicateurs en actions concrètes.
Comment calculer le tableau de bord ?
C'est la différence entre le CA HT et le coût d'achat (ou de revient) des marchandises vendues. On peut également la calculer avec : CA x Tx marque. Elle peut être calculée en global ou par produit. Ou le taux de réalisation exprimé en % ou indice : Marge réalisée / Objectif de marge.
